Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки со знанием английского языка (L2)

Мы ищем Специалиста технической поддержки со знанием английского языка (L2), который станет частью нашей команды и будет помогать в обработке обращений пользователей, взаимодействовать с коллегами и зарубежными партнерами, а также участвовать в решении задач второй линии технической поддержки.
Если тебе нравится разбираться в задачах, находить решения, работать с людьми и развиваться в сфере технической поддержки, будем рады познакомиться 🚀

🖇 Перед откликом, пожалуйста, обратите внимание:
- Для работы необходим компьютер с одной из поддерживаемых операционных систем: Windows Pro, macOS или Linux.

Что делать:
• Работа с обращениями на второй линии технической поддержки, включая анализ, диагностику и решение сложных технических проблем. 
• Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки и координация взаимодействия с первой линией;
• Мониторинг информационных систем для обеспечения их надежной и эффективной работы, а также своевременного выявления и устранения проблем.
• Регулярное общение с партнерами из России и других стран. Составление отчетов о работоспособности проектов, анализ результатов и предложение мер по их улучшению.
Что уметь:
• Английский язык: не ниже уровня B2 для взаимодействия с зарубежными партнерами;
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом;
• Уверенное владение ПК и пакетом MS Office;
• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать эффективное взаи